La publicité est partout autour de nous et a pour but de nous inciter à acheter des produits ou services. Cependant, certaines publicités peuvent être trompeuses, c’est-à-dire qu’elles présentent de manière inexacte ou mensongère un produit ou service afin d’influencer le consommateur. Dans cet article, nous allons voir ce qu’est une publicité trompeuse, comment la reconnaître et quelles sont les recours possibles en cas de litige.
Définition et caractéristiques d’une publicité trompeuse
Une publicité trompeuse est une publicité qui contient des informations fausses, inexactes ou ambiguës sur un produit ou service, et qui sont susceptibles d’influencer le choix du consommateur. Elle peut également omettre des informations importantes sur le produit ou service, ce qui peut induire en erreur le consommateur.
Les caractéristiques d’une publicité trompeuse peuvent être :
- L’utilisation de termes ambigus ou imprécis pour décrire le produit ou service
- La présentation d’un produit comme étant « gratuit » alors qu’il ne l’est pas réellement (par exemple, en incluant des frais cachés)
- L’affirmation que le produit possède certaines qualités alors qu’il ne les possède pas
- La comparaison avec d’autres produits sans donner suffisamment d’informations pour permettre une comparaison éclairée
Comment reconnaître une publicité trompeuse ?
Pour reconnaître une publicité trompeuse, il est important de rester vigilant et de prendre le temps d’analyser les informations présentées. Voici quelques conseils pour repérer une publicité trompeuse :
- Portez attention aux termes utilisés : si des termes ambigus, imprécis ou exagérés sont utilisés, il s’agit peut-être d’une publicité trompeuse.
- Vérifiez les affirmations faites : si la publicité prétend que le produit possède certaines qualités ou bénéfices, vérifiez si ces affirmations sont vraies et fondées sur des preuves.
- Comparez avec d’autres sources : si la publicité compare le produit à d’autres produits ou services, assurez-vous de vérifier les informations présentées auprès d’autres sources pour vous assurer qu’elles sont exactes.
- Faites confiance à votre intuition : si vous avez un doute sur la véracité de la publicité, il vaut mieux être prudent et se renseigner davantage avant de prendre une décision d’achat.
Les recours en cas de litige lié à une publicité trompeuse
Si vous êtes victime d’une publicité trompeuse, sachez que plusieurs recours sont possibles :
- Contactez l’entreprise concernée : dans un premier temps, il est recommandé de contacter l’entreprise qui a diffusé la publicité trompeuse pour lui faire part de votre mécontentement et tenter de résoudre le litige à l’amiable.
- Signalez la publicité trompeuse : si le litige n’est pas résolu après avoir contacté l’entreprise, vous pouvez signaler la publicité trompeuse aux autorités compétentes, telles que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en France ou l’Office de la protection du consommateur (OPC) au Québec.
- Consultez un avocat : enfin, si les démarches précédentes n’ont pas abouti à une résolution du litige, il est possible de consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation pour envisager une action en justice.
Conseils pour se protéger des publicités trompeuses
Pour éviter de tomber dans le piège des publicités trompeuses, voici quelques conseils à suivre :
- Prenez le temps de bien lire et analyser les publicités avant d’acheter un produit ou service
- Faites preuve d’esprit critique face aux affirmations faites dans les publicités
- Renseignez-vous auprès d’autres sources d’information pour vérifier les informations présentées dans les publicités
- Restez vigilant face aux offres trop alléchantes ou qui semblent « trop belles pour être vraies »
En adoptant ces bonnes pratiques, vous diminuerez les risques d’être victime d’une publicité trompeuse et pourrez faire des choix d’achat éclairés et en toute connaissance de cause.
